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Os passos para «fazer ITIL», ou seja, resolver problemas complexos nas TI…

Se olhar para a quantidade de livros de ajuda, métodos, esquemas ou outros métodos, o seu primeiro passo será admitir a realidade e confirmar que está perante um problema. Pois, este problema é que continua a pensar que problemas complexos têm soluções simples, mas se isso fosse verdade já não existiam problemas para solucionar?

A inclusão de componentes da infra-estrutura de TI como um conjunto de serviços de TI que permitem directamente alcançar objectivos de negócio não é simples. É muito complexa e conforme o mundo e a tecnologia continuam a ficar mais complexos ainda se torna mais difícil obter mesmo um sucesso marginal na sua realização.
O primeiro passo verdadeiro é uma compreensão que os profissionais de TI, a todos os níveis, devem desenvolver um conhecimento aprofundado sobre a natureza dos problemas enfrentados na implementação de serviços de TI. Não há solução rápida, simples ou «ITIL in a Box».

Siga ou lidere, mas saia do caminho!

Esta é uma questão difícil porque aquelas poucas organizações que podem reclamar algum sucesso também podem afirmar que tinham uma boa liderança das TI bem como da empresa no seu conjunto.
A razão da grande importância da liderança é que qualquer implementação de processos da gestão do serviço, ou de outra framework de processos, metodologia ou adopção de standards exige uma mudança fundamental na forma como as pessoas executam as suas funções. Os bons líderes construirão uma visão para um «mundo melhor» e ajudarão os participantes a verem por eles essa visão.
Com efeito, qualquer esforço para a mudança da forma como as pessoas trabalham exige um esforço significativo na gestão dessa mudança. Os executivos das TI que «’ouvem» sobre a ITIL e querem por decreto «ir para a ITIL» não irão ter sucesso. “Fazer ITIL” requer que a equipa de gestão executiva das TI «viva e respire ITIL». Exige-se um compromisso da gestão que não pode ser só um envolvimento.

continua com Nada substitui saber do que se está a falar.

Melhorar o conhecimento sobre projecto

Pretende melhorar as suas competências em gestão de projecto? Quer melhorar as oportunidades de sucesso em projecto? Para isso precisa de aprender qualquer coisa nova todas as semanas sobre gerir projectos, porque se não aprende como pode melhorar?

1. Seja sério

Quer seja um principiante ou um aprendiz, tem de investir em aprendizagem formal para melhorar as suas competências. Pode, ainda, frequentar um curso ou tentar ferramentas online.

De qualquer forma, tente reservar duas horas por semana para ler livros, materiais, artigos acerca de projectos. Através da sua dedicação ao tópico, irá desencadear novas ideias para os seus projectos e para alcançar mais sucesso.

2. Alargue o seu horizonte

Não se reduza à teoria clássica da gestão de projecto. Ao contrário, alargue o seu horizonte através da leitura de outros materiais sobre a gestão de pessoas, dinheiro e equipamento, bem como, fornecedores, compras e comunicação.

3. Tire apontamentos

Se está a ler pela noite dentro, muito daquilo que lê é esquecido. Assim sempre que pensa «este é um bom ponto!» escreva-o. Crie o seu próprio Guia de Leitura e registe nele as dicas e ideias que foi lendo nos seus estudos.

Em seguida, pode sempre recorrer a este guia para refrescar as ideias. Melhor ainda, pode utilizá-lo para partilhar com a sua equipa o seu conhecimento adquirido. Quem sabe, se não publico um livro com essas ideias.

4. Seja específico

Depois de estar um par de meses a melhorar o seu conhecimento de gestão de projecto está em condições de ser específico. Seleccione as áreas em que está ainda fraco e recolha materiais sobre esses tópicos, Lembre-se que os Gestores de Projecto são generalistas. Tem de saber muito acerca de TODOS os tópicos na disciplina de gestão. Aprofundar os tópicos em que é fraco é assim uma opção decisiva.

5. Recompense os seus esforços

Como foi escrevendo ao longo do processo de aprendizagem, consegue rapidamente concluir o valor que esta informação tem para si. Em primeiro lugar, pela alteração para melhor das práticas diárias de gestão. Fique orgulhoso daquilo que aprendeu e ofereça-se um prémio. Faça alguma coisa especial para si ou com a equipa.

A atribuição de recompensas melhora a motivação e reforça a importância da aprendizagem. Motive-se semana a semana para continuar a aprender.

A ITIL só por si não resolve!

Nas Tecnologias da Informação em ambiente de empresa, em cada dia, há mais problemas para resolver do que os que podem ser solucionados. Para cada problema complexo, quando não se analisa a fundo, encontra-se sempre uma solução simples e atractiva que está errada. Para muitos, a solução simples está na ITIL.

Esta ilusão de simplicidade é idêntica à que o Rei tem acerca das suas roupas finíssimas. Para se ter sucesso com a ITIL temos de compreender porque é que o Rei não tem roupa…
Todos estamos de acordo que as práticas que encontramos na ITIL correspondem a objectivos com valor, mas então porque é tão difícil encontrar organizações que tiveram sucesso real na implementação de mais do que os processos básicos da ITIL?
Muitas organizações acabaram com dezenas de milhares de euros enterradas em ferramentas consultoria e formação – só para acabarem com ferramentas dispendiosas, geridas e suportadas por consultores bem oleados; com um lote de pessoas certificadas ITIL a pensar em por que é que o que fazem não tem nada a ver com aquilo que aprenderam na formação.
É claro, seria fabuloso que tivéssemos a colaboração total do negócio e que os clientes soubessem definir com clareza a qualidade e a quantidade dos serviços de TI que necessitam e que estes serviços possuíssem uma valor estabelecido e claro para a empresa. Bem e quem não quer “restaurar rapidamente serviços de TI que não funcionam” ou #descobrir e remover a causa primária dos problemas”. Já para não mencionar “perceber o conteúdo e o contexto da infra-estrutura”, “ avaliar com propriedade o impacto das mudanças” e “implementar as mudanças sem provocar dano” e, mais, toda aquela coisa de compreender e controlar os custos das TI.
Mas nós não fazemos, eles não conseguem e nós não podemos – pelo menos a fazer as coisas da forma como as estamos a fazer. Na verdade o Rei ITIL não está a usar nenhumas roupas. Vai nu!
Tem de haver uma forma qualquer de iniciar o caminho e começarmos a responder aos problemas dos serviços de TI, em conformidade com a ITIL, mas de acordo com uma metodologia consistente.
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